Q&A
よくある質問
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商品に
ついて -
ショッピングに
ついて -
定期便に
ついて
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- LIOVERITEの名前の由来はなんですか？
- リオヴェリテ(LIOVERITE)は、「改善」や「向上」を意味する、アメリオレーション(amelioration)と「ありのまま」や「真実」を意味する、ヴェリテ(verite)の2つの単語を合わせた名前です。
1952年の創業以来大切にしてきた「美しい素肌を育む」という考えと、リオヴェリテ「自分を取り戻す」という想いを表しています。
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- 全成分の香料は天然香料ですか？
- はい、すべて天然精油のみを使用して専属調香師がブレンドした天然香料です。
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- 敏感肌でも使用できますか？
- 肌に負担を与えるような成分の配合はございませんが、敏感肌の場合、合わない成分などには個人差があります。天然成分なども多く含むため、ご心配であれば腕の内側などのやわらかい部分に少量塗布するパッチテストをしてからご使用いただくことをおすすめします。
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- アルコールは配合していますか？
- 全商品配合していません。
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- 防腐剤は配合していますか？
- 防腐剤は、化粧品が開封されてから使い切るまで、衛生的な品質を維持するために化粧品原料として安全性の確認された防腐剤のみ配合されています。
美容成分は微生物にとっても栄養となるため、多くの美容成分の配合のためにもとても大切な成分と考えています。
ただ素肌のためには、配合方法も重要です。一つの成分に偏りすぎず必要最低限に抑えること。それが美容成分の配合と品質維持、安全性の最適なバランスであり、処方技術として大切であると考えています。
リオヴェリテでは何通りものチャレンジ試験を繰り返し、最も美肌菌に影響を与えず、かつ品質と肌に悪影響を与える微生物を抑える処方を採用しました。
また、製品の品質を保つためには、清潔な状態で水などが入らないよう注意していただきながら使用し、使い終わった後は蓋をしっかりと閉めるなど、製品に記載された注意事項をよくご確認いただくようお願いいたします。
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- 取り扱い店舗はありますか？
- はい、ございます。取り扱い店舗へ
こちらからお探しの地域をご選択ください。
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- 化粧品を開封した後は、どのくらいの期間使用できますか？
- アイテムや保管状況によって異なります。
天然精油を使用しているため直射日光を避け、温度変化の少ないところに保管ください。
使用時に変な臭いがせず、分離していない、変色していない等、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけます。
ただし、一度開封した化粧品には、ホコリや雑菌が混入する可能性もあります。
開封後すぐに品質が変化することはありませんが、なるべく早く使いきることをおすすめします。
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- 返品・交換したい時はどうすればいいですか？
- まずは、リオヴェリテお客様サポート☎0120-946-268までお問い合わせください。
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- 送料はかかりますか？
- 定期便でしたら1品から全国どこでも無料で配送いたします。
定期便以外でのご注文に関しては、5000円未満で送料500円、北海道・沖縄・離島は送料 700円となります。
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- メールマガジンを届かないようにできますか？
- いつでもマイページからお手続きは可能です。また、お電話でのご解約も承っております。
リオヴェリテの定期便割引制度は、一度あがると失効やランク落ちなどがないステージ制です。
今後再開の可能性が少しでもある場合、再開する際に現在の割引率を保持していただけるため、解約ではなく休止がおすすめです。
次回お届け予定の10日前までにマイページから変更してください。
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- 定期便を解約したいのですがどうすればよいですか？
- いつでもマイページからお手続きは可能です。また、お電話でのご解約も承っております。
リオヴェリテの定期便割引制度は、一度あがると失効やランク落ちなどがないステージ制です。
今後再開の可能性が少しでもある場合、再開する際に現在の割引率を保持していただけるため、解約ではなく休止がおすすめです。
次回お届け予定の10日前までにマイページから変更してください。
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- 商品が余っているので、しばらく休止はできますか？
- はい。次回お届け予定の10日前まででしたら、マイページよりご変更いただけます。
また、お届けサイクルを変更いただくことで、次回お届け日を延期することも可能です。
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- お届け日やお届けサイクルの変更はできますか？
- 下記手順でマイページから変更してください。
1.マイページにログインする。
2.「定期購入お申し込み一覧」をクリックし、変更を希望する定期商品の「お申し込み内容の確認・変更」をクリックする。
3.「お届けサイクルの変更」をクリックし、ご希望のサイクルに変更後、「確認ページへ」をクリックする。
4.変更内容に間違いなければ、「この内容で変更する」をクリックする。
次回お届け予定日の10日前までにお手続きいただくか、電話またはお問い合わせフォームでご連絡ください。
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- 定期便と一緒に通常商品を届けてもらうことはできますか？
- ご希望の定期便と「お届け日・お支払い方法・お届け先」を揃えてご注文いただきます と同一梱包でのお届けとなります。
定期便継続中の方で通常商品の同梱を希望される場合は☎0120-946-268またはお問い合わせフォームへ連絡ください。
【送料につきまして】
商品は発送時に同梱となります。同梱希望のご注文に送料が発生している場合でも、同梱後の商品合計金額が5,000円以上の場合は無料に訂正されますのでご安心ください。
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- 今回だけ違う住所に届けてもらえますか？
- はい。お問い合わせフォーム、お電話のいずれかの方法でご連絡ください。
次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
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- 今回のみ個数を変更することはできますか？
- ＊ご登録後は定期便情報が上書きとなります。
個数を戻したい時は、ご変更分の定期コース発送後～次回分確定前までの間にマイページよりご変更ください。
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- マイページから住所などのを登録情報変更をしましたが、定期便の次回お届け予定に反映されていないようです。
- 定期便に関わる登録情報のご変更の場合は、マイページにログイン後、「定期購入お申し込み一覧」の「お申し込み内容の確認・変更」より、定期便ごとの情報もご変更いただく必要がございます。
＊次回お届け予定日の10日前までに変更してください。
10日前を過ぎている場合や設定方法に不明点がある場合などは、お問い合わせフォーム・お電話にてご連絡ください。
＊定期コースが複数ある場合は、ご希望の定期コース全てを変更いただく必要がございます。
こちらにお探しのFAQがない場合は、
お客様サポートまで気軽に
ご連絡ください。